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县税务局:优化办税服务厅功能设置 提优服务质效

【字体: 】   【2019-07-10 10:10】    【来源: 县税务局】    【阅读: 452 次】   【内容?#26469;懟?/a>


    今年以来,南陵县税务局在成立“纳税服务”党员先锋队,?#20013;?#24320;展“新税务•新服务”提升纳税人满意度专项活动的基础上,优化办税服务厅功能配置,有效规范办税厅秩序,提优办税效率。
    一是全能导税“穿针引线”。严格落实首问责任制、一次性告知制度以及纳税人“最多跑一次”制度,导税区安排2人负责对纳税人需办理业务进行甄别和资料初审,将必须到前台办理业务的纳税人分流至各窗口,将自主领票等网络服务的纳税人分流至网上办税区和自助办税区。主动?#24066;琛?#21450;时辅导,进一步做实全能型导税,实现办税厅和纳税人的双向减负。
    二是简易快办?#20843;?#25112;速决”。创新办税模式,对办税服务厅原有业务进行梳理整合,设置简易办税区,安排2人负责办理查询信息,清卡报税,签订三方,变更各类密码,打印?#29616;?#32467;果通知书等办理时间短、业务简单、即办即走的业务,安排1名业务能手专门负责疑难问题解决和处理,为纳税人提供“不取号、不排队、不等候”的快捷服务。
    三是“一窗通办”规范高效。将原有的发票发售、发票代开、综合业务三类窗口整合成综合服务一类窗口,共设置了12个窗口,?#32321;?#27599;个窗口业务全覆盖,实现“一窗通办”。纳税人取一次号即可完成所有涉税事项的办理,彻底改变?#22235;?#31246;人多头跑、多次取号的状况,服务效率大幅提升。
    四是自助办税体验快捷。网上办税区配备了8台电脑和2个专员负责流动指导纳税人使用网上办税平台办理纳税申报等业务,减轻窗口压力,也能让纳税人“少跑路?#20445;?#25552;高网上办税率;自助办税区配备了14台自助办税机器,可以实现增值税专用发票?#29616;ぁ?#21457;票自助领用和代开等功能,24小时开放并定期维护升级,打?#23631;?#20197;往办税服务时间?#21335;?#21046;,有效弥补?#31246;?#31246;窗口7小时以外及节假日的服务盲点,进一步优化纳税人办税体验。
    据统计,因优化功能区设置,办税人群分流,窗口叫号数量由原来的每天将近300号下降到200号左右。大大减轻了窗口工作压力,提高了网上办税率和自助办税机使用率,进一步提升了服务质效和纳税人满意度。(南陵县税务局 章雯)

 







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